Spis treści

Wprowadzenie

1. Cyfryzacja sektora bankowego
1.1. Wirtualizacja bankowości – geneza i jej przyczyny
1.2. Charakterystyka bankowości elektronicznej
1.3. Bankowości elektroniczna – wybrane klasyfikacje
1.4. Firmy FinTech i ich rola w rozwoju cyfrowych usług bankowych
1.5. Sztuczna inteligencja w wirtualnej bankowości
1.6. Podsumowanie

2. Bankowość mobilna – zagadnienia teoretyczne
2.1. Charakterystyka bankowości mobilnej
2.2. Bankowe aplikacje mobilne
2.3. Modele i determinanty akceptacji technologii mobilnej
2.4. Funkcjonalność serwisu bankowości mobilnej
2.5. Zagrożenia i bezpieczeństwo w bankowości internetowej i mobilnej
2.6. Jakości usług cyfrowych oferowanych przez banki w Polsce – analiza porównawcza
2.7. Podsumowanie

3. Wykorzystanie koncepcji marketingu relacji w bankowości
3.1. Marketing relacji – istota i geneza
3.2. Zastosowanie marketingu relacji w bankowości
3.3. Budowanie zaangażowania, zaufania i satysfakcji klientów
3.4. Relacje klientów z bankami
3.5. Specyfika komunikacji marketingowej w bankowości
3.6. Przegląd najnowszych badań nad bankowością mobilną
3.7. Podsumowanie

4. Jakość serwisu bankowej aplikacji mobilnej a satysfakcja i lojalność klientów – wyniki badań własnych
4.1. Metodyka przeprowadzonego badania
4.2. Charakterystyka badanej próby
4.3. Ocena jakości użytkowanych bankowych aplikacji mobilnych wśród respondentów
4.4. Badanie zależności wybranych zmiennych wpływających na satysfakcję i lojalności klientów banków
4.5. Wnioski z przeprowadzonego badania

Zakończenie

Bibliografia

Załącznik 1

Spis rysunków

Spis tabel

Spis wykresów