Polska po akcesji do struktur unijnych i wprowadzeniu związanego z tym obowiązkiem implementowania regulacji prawnych, w tym dotyczących ochrony środowiska, zobowiązała się do uzyskania określonych poziomów recyklingu odpadów komunalnych. W proces realizacji przyjętych zobowiązań zaangażowane są: samorządy, wytwórcy odpadów, przedsiębiorstwa odbierające odpady. Oczekiwania stron dotyczące rezultatów procesu gospodarowania odpadami komunalnymi, mogą być ze sobą sprzeczne. Samorząd terytorialny oraz wytwórcy są zainteresowani niskimi kosztami, a odbierający zyskiem z prowadzonej działalności.

Wsparcie oceny sprawności procesu odbioru odpadów komunalnych możliwością wykorzystania mierników i wskaźników sprawności daje przedsiębiorstwu nowe narzędzie, dzięki któremu dokonywanie zmian w alokowaniu zasobów staje się łatwiejsze. Przedstawiona koncepcja usprawniania procesu odbioru odpadów komunalnych ujmuje relacje występujące między podmiotami tego procesu, wskazując jednocześnie obszary, w których usprawnienia takie są możliwe.

Spis treści

Wstęp

1. Zarządzanie procesami

1.1. Istota i klasyfikacja procesów

1.2. Procesy w organizacjach

1.3. Podsumowanie

2. Sprawność procesów

2.1. Pojęcie i istota sprawności organizacji

2.2. Sprawność procesów logistycznych

2.3. Mierniki i wskaźniki sprawności procesów transportowych

2.4. Mierniki i wskaźniki sprawności procesu odbioru odpadów

2.5. Podsumowanie

3. Gospodarowanie odpadami komunalnymi i logistyka zwrotna 

3.1. Odpady jako element współczesnej gospodarki i społeczeństwa

3.2. Odpady komunalne

3.3. Logistyka zwrotna w gospodarowaniu odpadami

3.4. Rola i miejsce przedsiębiorstw odbierających odpady komunalne

3.5. Podsumowanie

4. Metodyka, zakres i przebieg badań empirycznych

4.1. Zakres i metody badań empirycznych

4.2. Określenie próby badanej oraz przebieg badań

4.3. Wyniki badań pilotażowych

4.4. Wyniki badań wywiadu skategoryzowanego

4.5. Podsumowanie

5. Propozycje usprawnienia procesu odbioru odpadów w świetle przeprowadzonych badań

5.1. Koncepcja usprawnienia procesu odbioru odpadów komunalnych i obszary jej zastosowania

5.2. Mierniki i wskaźniki sprawności procesu odbioru odpadów

5.3. Charakterystyka punktu odbioru odpadów a sprawność procesu

Zakończenie

Bibliografia

Spis rysunków

Spis tabel

Spis wykresów