Współczesny handel elektroniczny w coraz większym stopniu rozwijany jest w środowisku mediów społecznościowych, gdzie granice między komunikacją, rozrywką a transakcją ulegają zatarciu. Autorzy podejmują próbę uporządkowania pojęć i ujęć teoretycznych związanych z social commerce, osadzając je w szerszym kontekście gospodarki cyfrowej, e-marketingu oraz zachowań konsumentów. Szczególną uwagę poświęcają roli danych oraz narzędzi sztucznej inteligencji w kształtowaniu doświadczeń zakupowych, personalizacji oferty oraz architektury wyboru. Publikacja zwraca także uwagę na napięcia związane z autonomią decyzyjną konsumenta, przejrzystością praktyk rynkowych i kwestiami odpowiedzialności oraz regulacji. Książka adresowana jest do pracowników naukowo-dydaktycznych, doktorantów i studentów kierunków ekonomicznych oraz społecznych, dla których może stanowić zarówno wsparcie dydaktyczne, jak i punkt wyjścia do dalszych badań nad przemianami handlu w erze usieciowienia i sztucznej inteligencji. Praca może być również użyteczna dla przedstawicieli biznesu, którzy chcą odnaleźć swoje miejsce w nowej rzeczywistości nasyconej AI. Autorzy nie roszczą sobie prawa do wyczerpującego opisu zjawiska, lecz proponują ramę analityczną, która może być rozwijana i weryfikowana w kolejnych studiach z zakresu omawianej problematyki.
Spis treści
Wstęp
1. Dotychczasowy rozwój i aktualny stan e-commerce
1.1. Studium bibliometryczne odnoszące się do problematyki e-commerce
1.2. Ewolucja e-commerce
1.2.1. Początki sklepów internetowych
1.2.2. Implementacja EDI i pierwsze integracje cyfrowe
1.2.3. Powstanie ekosystemów platformowych
1.3. Handel w internecie w liczbach
2. Tło rozwoju handlu w mediach społecznościowych
2.1. Gospodarka platformowa jako fundament zintegrowanego social commerce
2.1.1. Rynki wielostronne
2.1.2. Efekty sieciowe
2.1.3. Przewaga skali danych
2.2. Wybrane modele biznesowe w gospodarce sieciowej
2.2.1. B2C
2.2.2. B2B
2.2.3. C2C
2.2.4. Marketplace
2.2.5. Omnichannel
3. Handel społecznościowy – tło i potencjał rozwojowy
3.1. Rozwój social commerce – ujęcie bibliometryczne i statystyczne
3.2. Rozwój handlu w mediach społecznościowych z perspektywy platform i ich specyfiki
3.2.1. Sprzedaż poprzez media społecznościowe – studium porównawcze platform
3.2.2. (Hiper)personalizacja reklam w mediach społecznościowych
3.2.3. Krótkie formaty wideo jako nowe narzędzie wsparcia sprzedaży
3.2.4. Znaczenie algorytmów rekomendacyjnych w budowaniu konwersji w e-commerce
3.3. Zachowania zakupowe konsumentów a social commerce
3.3.1. Proces podejmowania decyzji zakupowych
3.3.2. Znaczenie opinii i rekomendacji społeczności
4. Social commerce – niezależny byt czy element e-commerce?
4.1. Ścieżka zakupowa konsumenta w (i poza) social commerce
4.1.1. Inspiracja klienta
4.1.2. Etap rozważania opcji
4.1.3. Zakup
4.1.4. Budowanie lojalności
4.2. Modele biznesowe i monetyzacja
4.2.1. Aktywność jako przedsiębiorca, podejścia zorientowane na markę
4.2.2. Aktywność jako twórca wpływający na decyzje zakupowe
4.3. Aktualne i przyszłe trendy w social commerce
4.3.1. Długie formaty wideo w kształtowaniu decyzji zakupowych konsumentów
4.3.2. Live commerce – sprzedaż online produktów „na żywo”
4.3.3. Conversational commerce
4.3.4. Wirtualni influencerzy jako dalsza szansa automatyzacji marketingu
4.3.5. Rozszerzona i wirtualna rzeczywistość w social commerce
5. Perspektywy badawcze i przyszłość social commerce
5.1. (Hiper)personalizacja i sztuczna inteligencja
5.2. Rozszerzona i wirtualna rzeczywistość
5.3. Ochrona danych i prywatność konsumencka
5.4. Przeciążenie informacyjne i ROMO
5.5. Analiza zachowań konsumentów w social commerce przy wykorzystaniu potencjału AI
Zakończenie
Bibliografia
Spis tabel
Spis wykresów
